Μετάβαση στο περιεχόμενο

Τεχνική Υποστήριξη

Όταν το site σας σταματήσει να λειτουργεί

Η υποστήριξη δεν ξεκινά με μυστικές δοκιμές στον production server. Ξεκινά με περιγραφή της κατάστασης, αξιολόγηση του αιτήματος και γραπτή ενημέρωση για το τι μπορεί να αναλάβει η ομάδα — και με τι κόστος. Καμία χρεώσιμη εργασία δεν ξεκινά πριν από γραπτή συμφωνία.

Τι περιλαμβάνει

Η υποστήριξη καλύπτει τόσο υφιστάμενα τεχνικά προβλήματα όσο και προγραμματισμένες αλλαγές. Δεν είναι υπηρεσία «επί τόπου» — είναι μια διαδικασία με καθαρά βήματα.

🔍 Διάγνωση βλάβης

Το πρόβλημα είναι στο site ή στον πάροχο; — αυτή είναι η πρώτη ερώτηση, και συχνά η πιο σημαντική.

  • Σελίδες που δεν ανοίγουν ή εμφανίζουν σφάλμα
  • Φόρμες που δεν υποβάλλουν ή δεν καταγράφουν δεδομένα
  • Προβλήματα που ξεκίνησαν μετά από ενημέρωση
  • Λανθασμένη εμφάνιση περιεχομένου ή διάταξης

🛠️ Προγραμματισμένες αλλαγές

Δουλειά που γίνεται επίτηδες, όχι επειδή κάτι έσπασε — επιλέγοντας τη σωστή στιγμή, ώστε να μην κινδυνεύει η λειτουργία.

  • Αναβάθμιση πλατφόρμας και προσθέτων
  • Μετάβαση σε νέα φιλοξενία
  • Βελτίωση ταχύτητας με μετρήσεις πριν και μετά
  • Παραλαβή site από προηγούμενο συνεργάτη

🔐 Ασφάλεια & αντίγραφα

Η ασφάλεια δεν είναι πακέτο αλλά διαδικασία — κατάσταση backups, δικαιώματα πρόσβασης και καθαρή εικόνα του τι συμβαίνει στο site.

  • Κατάσταση και συχνότητα αντιγράφων ασφαλείας
  • Ενδείξεις παραβίασης ή ύποπτου περιεχομένου
  • Δικαιώματα χρηστών και ποιος έχει πρόσβαση σε τι
  • SSL πιστοποιητικά και προειδοποιήσεις ασφαλείας

🏎️ Ταχύτητα & τεχνική υγεία

Μετράμε πριν πειράξουμε — για να μην βασίζεται η παρέμβαση σε εικασίες.

  • Χρόνος φόρτωσης σε πραγματικές συνθήκες
  • Μέγεθος και βελτιστοποίηση εικόνων
  • Περιττά πρόσθετα και επιβαρυντικά θέματα
  • Τεχνικά σφάλματα που επηρεάζουν την εμφάνιση στη Google
Πριν μας προσεγγίσετε

Οι βιαστικές παρεμβάσεις συχνά δυσκολέψουν τη διάγνωση, αφαιρούν χρήσιμα ίχνη ή επιδεινώνουν το πρόβλημα. Τέσσερα βήματα κάνουν τη διαφορά.

Βήμα 01 — Μην κάνετε άλλες αλλαγές. Κάθε παρέμβαση που γίνεται πριν από τη διάγνωση μπορεί να αλλάξει το πρόβλημα ή να διαγράψει τα ίχνη του. Αν κάτι χρειάζεται να δουλευτεί αμέσως, γράψτε το — αλλά μην αλλάξετε τίποτα μόνοι σας.

Κωδικοί πρόσβασης

Μετά την ολοκλήρωση κάθε εργασίας συνιστάται η αλλαγή ή η ανάκληση των κωδικών που χρησιμοποιήθηκαν. Η διαδικασία μεταβίβασης περιγράφεται στο βήμα 04.

Πώς δουλεύουμε

Η ίδια διαδικασία, κάθε φορά, χωρίς εκπτώσεις.

Βήμα 01 — Περιγραφή της κατάστασης. Δεν χρειάζεται τεχνική ορολογία. Μια σαφής περιγραφή του τι συνέβη, τι άλλαξε και ποιο είναι το τωρινό πρόβλημα αρκεί για να ξεκινήσει η αξιολόγηση. Η αρχική επικοινωνία δεν χρεώνεται και δεν δημιουργεί καμία υποχρέωση.

Τι μπορεί να αξιολογηθεί τεχνικά

🧩 Λειτουργία ιστοσελίδας & σφάλματα

  • Σελίδες που δεν εμφανίζονται ή παρουσιάζουν σφάλματα
  • Φόρμες που δεν υποβάλλουν ή δεν καταγράφουν δεδομένα
  • Προβλήματα μετά από ενημέρωση πλατφόρμας ή προσθέτου
  • Συγκρούσεις προσθέτων, scripts και θέματα
  • Προβλήματα σύνδεσης του διαχειριστή

🌐 Φιλοξενία, domain & email

  • Ρυθμίσεις DNS και κατεύθυνση του domain
  • SSL πιστοποιητικά και προειδοποιήσεις ασφαλείας
  • Χώρος, όρια και εκδόσεις της φιλοξενίας
  • Email που δεν παραδίδεται ή ταξινομείται ως spam
  • Μεταφορές από έναν πάροχο φιλοξενίας σε άλλον

🔐 Ασφάλεια & αντίγραφα

  • Ενδείξεις παραβίασης ή ύποπτου περιεχομένου
  • Κατάσταση και συχνότητα των backups
  • Πρόσβαση χρηστών και δικαιώματα διαχείρισης
  • Βασική ενίσχυση της ασφάλειας της πλατφόρμας

🏎️ Ταχύτητα & τεχνική υγεία

  • Μετρήσεις χρόνου φόρτωσης
  • Μέγεθος και βελτιστοποίηση εικόνων
  • Περιττά πρόσθετα και επιβαρυντικά θέματα
  • Τεχνικά σφάλματα που επηρεάζουν την εμφάνιση στη Google

🛒 Λειτουργίες e-shop

  • Ροή παραγγελίας και ολοκλήρωση αγοράς
  • Συνδέσεις πληρωμών και αποστολών
  • Σφάλματα σε προϊόντα ή κατηγορίες
  • Αναβαθμίσεις της πλατφόρμας του καταστήματος
Δείτε τι περιλαμβάνει το e-shop
Προγραμματισμένες τεχνικές ανάγκες

Η υποστήριξη δεν περιορίζεται στις βλάβες. Καλύπτει και το προληπτικό ή μελλοντικό πλάνο — ειδικά όταν προγραμματίζεται νωρίς.

📦 Μετάβαση σε νέα φιλοξενία

Προσφέρεται όταν ο πάροχος δεν καλύπτει τις ανάγκες, το κόστος έχει αυξηθεί ή το site έχει γίνει αργό. Στόχος είναι η μεταφορά χωρίς απώλειες.

⬆️ Αναβάθμιση πλατφόρμας & προσθέτων

Αναβαθμίσεις σε παλαιότερες εκδόσεις πραγματοποιούνται ελεγχόμενα και με αντίγραφα ασφαλείας — όχι με κουμπί «update now».

🔎 Τεχνικός έλεγχος πριν από αλλαγή

Εξετάζεται αν το site μπορεί να υποστηρίξει ανασχεδιασμό, νέα λειτουργία ή εκστρατεία — πριν αναλωθεί χρόνος και χρήματα σε λάθος πορεία.

⚡ Βελτίωση ταχύτητας

Για αργές σελίδες γίνεται μέτρηση πριν από την επιλογή βελτιώσεων, ώστε να μην βασίζεται η παρέμβαση σε εικασίες.

🗂️ Οργάνωση προσβάσεων & λογαριασμών

Εξετάζεται ποιος έχει πρόσβαση στη φιλοξενία, στο domain και στη διαχείριση, με στόχο την επιστροφή του ελέγχου στην επιχείρηση.

🤝 Παραλαβή site από προηγούμενο συνεργάτη

Εξετάζεται η παραλαμβανόμενη υποδομή, η τεχνική της κατάσταση και οι αλλαγές που χρειάζονται — και λέμε ανοιχτά αν η συνέχεια είναι ασφαλής.

Τρεις τύποι συνεργασίας

📋 Εφάπαξ τεχνική διερεύνηση

Οριοθετημένη εξέταση συγκεκριμένου προβλήματος — με γραπτό συμπέρασμα που περιλαμβάνει:

  • Τα ευρήματα της εξέτασης
  • Τις προτεινόμενες ενέργειες
  • Το αντίστοιχο κόστος

Το κόστος της διερεύνησης συμφωνείται πριν από την έναρξη.

🛡️ Site Care — μηνιαία φροντίδα

Μηνιαία συνδρομή που περιλαμβάνει:

  • Διαρκή ενημέρωση του site
  • Τακτικά αντίγραφα ασφαλείας
  • Έλεγχο βασικών λειτουργιών
  • Πρόληψη πιθανών προβλημάτων

Τιμή: από 40 € τον μήνα + ΦΠΑ.

🏗️ Έργο ύστερα από τεχνική εξέταση

Για μεταφορές, αποκαταστάσεις, αναβαθμίσεις και ειδικές λειτουργίες. Προηγείται εξέταση, ακολουθεί γραπτή πρόταση και καθορίζεται το κόστος πριν από την έναρξη.

Τρίτοι πάροχοι

Συνεργαζόμαστε με παρόχους φιλοξενίας, domain και πληρωμών — χωρίς όμως να τους ελέγχουμε. Αυτό καθορίζει τα όρια της δικής μας ευθύνης, και θα το λέμε ρητά.

Τι μπορούμε να κάνουμε

Διάγνωση αιτίας

Διαχωρίζουμε τη βλάβη: είναι στο site ή στον πάροχο;

Επικοινωνία για λογαριασμό σας

Επικοινωνούμε με τον πάροχο για λογαριασμό σας, εφόσον το συμφωνήσετε.

Σωστή διαμόρφωση αιτήματος

Καταρτίζουμε το αίτημα με τα απαραίτητα στοιχεία και ίχνη, ώστε να μην χρειαστεί επανάληψη.

Πρόταση αλλαγής παρόχου

Όταν υπάρχει δομικό πρόβλημα, προτείνουμε αλλαγή — με τα δεδομένα για αποφάσει.

Εκτέλεση της μεταφοράς

Μεταφέρουμε το site μετά τη σχετική απόφαση, με backups και έλεγχο μετά.

Τι δεν εγγυάμαστε

Διαθεσιμότητα τρίτων

Δεν εγγυάμαστε ορθή λειτουργία υποδομών που ανήκουν σε τρίτους.

Πολιτικές παρόχων

Δεν ελέγχουμε τις αποφάσεις, τις ενέργειες ή τους όρους των παρόχων.

Χρόνους απόκρισης τρίτων

Δεν δεσμευόμαστε για τα χρονικά περιθώρια ενός τρίτου μέρους.

Αποτελέσματα αιτημάτων τρίτων

Δεν εγγυάμαστε αποτέλεσμα όπου το αίτημα εξαρτάται αποκλειστικά από τρίτο.

Χρεώσεις παρόχων

Οι χρεώσεις και οι όροι των παρόχων είναι δικά τους θέματα.

Πότε δεν είναι δυνατή η ανάληψη

Ορισμένες περιπτώσεις δεν μπορούν να αναληφθούν. Το λέμε ειδικά — ώστε να μην ξοδεύετε χρόνο σε αναμονή.

🚫 Μη υποστηριζόμενες πλατφόρμες

Αναλαμβάνουμε μόνο πλατφόρμες που γνωρίζουμε καλά. Αν το site λειτουργεί σε άλλο σύστημα, αυτό γνωστοποιείται από την πρώτη επικοινωνία.

🔐 Sites χωρίς νόμιμη πρόσβαση ιδιοκτήτη

Δεν είναι δυνατή η παρέμβαση αν ο ιδιοκτήτης δεν αποδεικνύει ή δεν αποκτά νόμιμη πρόσβαση στο site, στη φιλοξενία ή στο domain. Παρέχουμε υποστήριξη για τον τρόπο διεκδίκησης της πρόσβασης.

⚖️ Παράνομο ή αμφίβολο περιεχόμενο

Δεν γίνεται εργασία σε sites με παράνομο περιεχόμενο ή με λογισμικό και άδειες αμφίβολης προέλευσης.

🧩 Custom code χωρίς τεκμηρίωση

Όταν υπάρχει προσαρμοσμένος κώδικας χωρίς τεκμηρίωση και χωρίς διαθέσιμο τον αρχικό δημιουργό, δεν είναι δυνατόν να οριστεί με ασφάλεια η ευθύνη αλλαγών. Προτείνεται πρώτα εξέταση, η οποία ενδέχεται να καταλήξει στη σύσταση να μην επιχειρηθεί παρέμβαση.

🌙 Ανάγκες 24/7

Δεν παρέχεται συνεχής επιφυλακή. Επιχειρήσεις που απαιτούν εγγυημένη κάλυψη 24/7 πρέπει να απευθύνονται σε διαφορετικό τύπο παρόχου.

🎯 Εργασίες εκτός αντικειμένου

Δεν αναλαμβάνονται εξειδικευμένες εφαρμογές, μη web συστήματα ή εργασίες που απαιτούν δεξιότητες εκτός του τεχνικού αντικειμένου μας.

Παραδείγματα τεχνικής αξιολόγησης

Τρία ανώνυμα παραδείγματα, με έμφαση στη μεθοδολογία.

Προειδοποίηση ασφαλείας μετά από ενημέρωση προσθέτου

Μετά από ενημέρωση ενός προσθέτου εμφανίζεται προειδοποίηση ασφαλείας στους επισκέπτες, χωρίς να είναι γνωστό αν υπάρχει παραβίαση ή απλώς τεχνικό σφάλμα.

Τι εξετάζουμε

  • Πότε ξεκίνησε η προειδοποίηση και τι προηγήθηκε
  • Κατάσταση SSL και σχετικών ρυθμίσεων
  • Αλλοιωμένα αρχεία
  • Ύπαρξη και παλαιότητα των backups

Τι μπορούμε να αναλάβουμε

Γίνεται πρώτα διάγνωση. Ένα απλό σφάλμα ρύθμισης διορθώνεται οριοθετημένα. Εάν υπάρχουν ενδείξεις παραβίασης, η αποκατάσταση σχεδιάζεται ως ξεχωριστό έργο με γραπτό εύρος.

Αποχώρηση από πάροχο φιλοξενίας

Η επιχείρηση θέλει να αλλάξει πάροχο φιλοξενίας, αλλά ανησυχεί αν η μεταφορά θα διακόψει το site ή τα email.

Τι εξετάζουμε

  • Τι φιλοξενείται στον υφιστάμενο πάροχο
  • Ποιος ελέγχει το domain και τις DNS
  • Ο τρόπος λειτουργίας των email
  • Οι εκδόσεις και οι εξαρτήσεις του site

Τι μπορούμε να αναλάβουμε

Η μεταφορά σχεδιάζεται πριν εκτελεστεί: πλήρη backups, δοκιμή σε νέο περιβάλλον, συνεννόηση για τις DNS και έλεγχος μετά τη μεταφορά. Το κόστος και τα βήματα καθορίζονται γραπτώς.

Παραλαβή site από μη διαθέσιμο συνεργάτη

Παλιό site με custom code χωρίς τεκμηρίωση παραδόθηκε από συνεργάτη που δεν είναι πλέον διαθέσιμος. Ο ιδιοκτήτης ζητά τροποποίηση.

Τι εξετάζουμε

  • Τι μπορεί να τεκμηριωθεί από το ίδιο το site
  • Πόσο απομονωμένη είναι η ζητούμενη αλλαγή
  • Ο κίνδυνος παρέμβασης χωρίς επαρκή γνώση
  • Πιθανές ασφαλείς εναλλακτικές

Τι μπορούμε να αναλάβουμε

Αναλαμβάνεται μόνο εργασία με σαφώς ορισμένη ευθύνη. Αν η αλλαγή δεν μπορεί να γίνει με ασφάλεια, το λέμε ρητά και συζητούνται οι πραγματικές επιλογές — ακόμη κι αν δεν αναληφθεί το έργο.

Συχνές ερωτήσεις
Πόσο γρήγορα αντιμετωπίζονται τα αιτήματα;

Δεν παρέχεται εγγύηση συγκεκριμένου χρόνου ανταπόκρισης. Τα αιτήματα αξιολογούνται με τη σειρά και η ενημέρωση γίνεται ρεαλιστικά. Η υποβολή ενός αιτήματος δεν αποτελεί αυτόματη ένδειξη άμεσης ανάληψης.

Χρεώνεται η πρώτη επικοινωνία;

Όχι. Η πρώτη περιγραφή και αξιολόγηση είναι δωρεάν και δεν δημιουργούν δεσμεύσεις. Χρεώνεται μόνο η εργασία που έχει συμφωνηθεί γραπτώς.

Θα απαιτηθούν κωδικοί;

Συχνά απαιτείται πρόσβαση — αλλά όχι μέσω κανονικού email ή μηνύματος. Παρέχονται ασφαλείς οδηγίες και συνιστάται αλλαγή ή ανάκληση των κωδικών μετά την ολοκλήρωση.

Αναλαμβάνεται site που δημιούργησε άλλος;

Συχνά ναι. Προηγείται έλεγχος της κατάστασης και της πλατφόρμας. Αν υπάρχει δυνατότητα ασφαλούς υποστήριξης, αναφέρεται ο τρόπος. Διαφορετικά, η απόρριψη εξηγείται επίσης καθαρά.

Πώς διαφέρει το Site Care από την εφάπαξ υποστήριξη;

Το Site Care είναι μηνιαία προληπτική υπηρεσία με ενημερώσεις, backups και ελέγχους λειτουργίας. Η εφάπαξ υποστήριξη αφορά συγκεκριμένο πρόβλημα ή ανάγκη. Το Site Care μπορεί να προλαβαίνει πολλά επείγοντα θέματα.

Λύνονται βλάβες που οφείλονται στον πάροχο φιλοξενίας;

Η αιτία μπορεί να διαγνωστεί, το αίτημα μπορεί να προετοιμαστεί κατάλληλα και η επικοινωνία με τον πάροχο μπορεί να γίνει για λογαριασμό σας. Δεν είναι όμως δυνατή η εγγύηση των ενεργειών ή των χρόνων του τρίτου.

Πώς καθορίζεται το κόστος;

Πάντα γραπτώς, πριν από την έναρξη. Οι απλές περιπτώσεις μπορούν να αποτιμηθούν με σύντομη εκτίμηση. Για πιο σύνθετα ζητήματα προηγείται τεχνική εξέταση με προσυμφωνημένο κόστος.

Υποστηρίζετε 24/7 επείγοντα περιστατικά;

Δεν παρέχεται συνεχής επιφυλακή. Αν η επιχείρησή σας απαιτεί εγγυημένη κάλυψη 24/7, χρειάζεται διαφορετικός τύπος παρόχου — και το λέμε από την αρχή.

Έχετε ένα site ή e-shop που χρειάζεται τεχνική υποστήριξη;

Επικοινωνήστε μαζί μας